最低配置要求

《琼的奇妙旅程》兼容 iPad、iPhone 以及多款（但不是所有）安卓手机和安卓平板电脑。使用个人电脑和 Mac 的玩家也可以在 Facebook 上游玩。 苹果设备的最低要求（iPhone 或 iPad）：iOS 12 系统或更高iPhone X (2018) 或更...

为什么需要网络连接才能游玩《琼的奇妙旅程》？

《琼的奇妙旅程》是一个大型游戏。因此，游戏需要网络连接才能从服务器上获得信息，例如图像、声音和运行所需的数据。否则，游戏就会遇到各种各样的问题，例如设备的存储空间不足，或者内容无法更新导致影响您的游戏体验。 为了确保良好的游戏体验，请将设备连接至信号较强的可靠网络。我们建议最好使...

解决网页黑屏的问题

如果您看到网页游戏出现黑屏，您可能需要调整浏览器的设置。请按照下列步骤操作。如问题仍未得到解决，请联系我们。 Chrome： 在浏览器地址栏中输入： chrome://settings 滚动至页面最下方  单击 “高级”  即会显示其...

《琼的奇妙旅程》网页游戏加载发生问题

问：为什么我的游戏加载很慢。答：您需要知晓，在首次登录时，游戏会下载大量资源。游戏下载所用时间也会因系统和网络连接而异。第一次游戏下载结束后，之后的加载会快很多。您可按照下列步骤操作，加快游戏在您系统上的加载速度。一、玩《琼的奇妙旅程》前，请先关闭其他浏览器页面。二、关闭其他正在...

为什么我的《琼的奇妙旅程》进度丢失了？

进度丢失一般是因为设备上的《琼的奇妙旅程》解除了与 Facebook 账户的关联，或从一开始就未与其关联。进行游戏时，您不必关联 Facebook，但关联 Facebook 有其特定的好处，例如可以通过手机/平板电脑/台式电脑等多种设备进行游戏。除此之外，关联 Facebook ...

需要帮助吗？

如果您使用的是安卓设备，请点击界面右上角的对话框图标。  如果您使用的是 iOS 设备，或使用网页浏览器在计算机上浏览我们的客户支持页面，请点击右上角的“联系我们”。**请阅读以下信息，以方便我们为您提供最迅速、最令人满意的客户支持服务**1. 我们将尽量在 24 小时...

在移动设备上更新《琼的奇妙旅程》。

我们会定期更新《琼的奇妙旅程》，更新内容一般都会包含新功能、性能提升和错误修正。 有时我们也会推出“强制更新”的版本，强制所有用户更新到最新版本，因为这些更新包含重要的修正内容，需要所有玩家都更新到最新版本。 强制更新时，您会在游戏内看到一则消息，通知您到对应的应用程序商店更新游...

使用 Google 登录

我可以将我的 Google ID 与《琼的奇妙旅程》关联吗？可以。如果您使用的安卓设备运行的系统受到《琼的奇妙旅程》支持，并且通过 Google Play 安装了官方版本的游戏，那么无论您是否已关联 Facebook，您都能使用 Google ID 关联至游戏。安卓设备使用 Go...

个性化广告

 启用此功能后，我们会根据您的兴趣为您推送广告。关闭此功能后，您仍会看到广告，但这些广告可能与您的兴趣关联度较低。 使用网页/Facebook 游戏的玩家需要打开个性化设置才能查看广告并获得广告相关的奖励。 如果您已年满 16 岁，您可以选择定制个性化广告体验，并同意我...

台式机与笔记本电脑游戏内广告疑难解答

为了保证最好的游戏体验，我们建议使用 Chrome 或 Firefox 网络浏览器游玩。其他网络浏览器和较低配置的计算机大部分时候也支持游玩，但是游戏表现可能参差不齐。理想情况下，我们还是建议您使用 64 位的计算机和 64 位的网络浏览器。 如果您在观看我们的游戏内广告时...

移动设备游戏内广告疑难解答

如果您在使用移动设备观看我们游戏内广告时遇到问题，请尝试以下步骤： 请关闭并重启游戏 重启您的设备。是的，我们知道“您可以尝试重启设备”这种建议没什么好提的……但大部分时候这招都很管用！  请确保您的设备有稳定的网络链接。网络速度...

举报不当广告

如果您认为您看到的内容不合适或是具有侵犯性，请向我们报告该广告的内容，例如：● 对该广告的描述，并阐述您认为其不合适的原因● 该广告的截图（如有）● 广告主题（广告商）● 广告在游戏的哪一部分出现？● 有关闭按钮吗？ 

有关游戏错误的客户投诉

我们致力于为玩家提供愉快的游戏环境，但是无法保证我们的游戏不含任何错误。请向我们发送一份详细报告，说明问题或错误（平台、时间、执行的操作等等）。如果您因此错误蒙受了任何损失，我们将会设法确认与修正（如适用）。请注意，我们无法保证一定能修正和补足任何损失。如需了解详情，请参阅我们的...